Para que el programa de fidelización funcione con mayor eficacia, mantenga el interés de los clientes actuales y atraiga a otros nuevos, debe ser capaz de identificar a sus clientes y dividir la base de datos en categorías en función de la calidad y la cantidad de las compras.
Para crear categorías de clientes puede ir al menú «Fidelización», pestaña «Categorías»:
- Indique un nuevo nombre de categoría;
- Indique si existe una bonificación de bienvenida por inscripción o paso a un nuevo nivel;
- Establezca el límite de bonificación en función de la compra. Si tiene un porcentaje de remisión integrado, indique el mismo valor en los campos mínimo y máximo;
- indicar el tipo de descuento y/o las bonificaciones acumuladas para una categoría de clientes determinada.
El valor puede variar en función del tipo de identificación del cliente: por tarjeta de bonificación, por número de teléfono o en función del uso de la aplicación móvil. Para cada tipo de reconocimiento de clientes, puede fijarse una tarifa distinta en función del método promovido por la empresa. Por ejemplo, para recopilar una base de datos de números de teléfono de clientes, es posible establecer una tasa de descuento más alta por número de teléfono para animar a los clientes a registrar sus contactos en el sistema.
- Indique las categorías de bienes y productos en las que los clientes serán recompensados con un descuento, una bonificación o podrán canjear las bonificaciones acumuladas.
Revise los ajustes y pulse Guardar. La categoría de cliente está lista.
Cuando introduzca un nuevo cliente, se añadirá por defecto a la categoría indicada como principal.
Puede cambiar la categoría principal marcando una categoría en la lista general.
Introducción de un nuevo cliente en la bandeja de caja
Introducir un cliente en la base de datos
Introducir tarjetas de fidelidad