Para que o programa de fidelidade funcione mais efetivamente, manter o interesse dos clientes existentes e atrair novos clientes, deve-se ser capaz de identificar seus clientes e dividir o banco de dados em categorias com base na qualidade e quantidade de compras.
Para criar categorias de clientes é possível no menu “Fidelidade”, aba “Categorias”:
– Indicar um novo nome de categoria;
– Indicar se há um bônus de boas-vindas para registro ou transição para um novo nível;
– Estabelecer o limite de bonificação contra a compra. Se você tiver uma porcentagem de remissão integrada, indique o mesmo valor nos campos mínimo e máximo;
– indicar a taxa de desconto e/ou os bônus acumulados para uma determinada categoria de clientes.
O valor pode variar dependendo do tipo de identificação do cliente – por cartão bônus, por número de telefone ou com base no uso de aplicativos móveis. Para cada tipo de reconhecimento de cliente, pode ser estabelecida uma taxa separada com base no método promovido pela empresa. Por exemplo, para compilar um banco de dados de números de telefone de clientes é possível definir uma taxa de desconto maior por número de telefone, para incentivar os clientes a registrarem seus contatos no sistema.
– Indicar as categorias de bens e produtos que os clientes serão recompensados por um desconto, bônus ou poderão amortizar bônus acumulados.
Revise as configurações e pressione Salvar. A categoria do cliente está pronta.
Ao entrar em um novo cliente, ele será adicionado à categoria indicada como principal por padrão.
Pode-se mudar a categoria principal colocando uma marca de verificação em uma categoria na lista geral.
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